Често задавани въпроси

След като направите поръчка и платите, отварянето на акаунта ще отнеме няколко минути. При отварянето на акаунта ще получите съобщение, което съдържа всички необходими подробности, свързани с достъпването и първоначалното управление на поръчания акаунт. Съобщението ще бъде изпратено на e-mail адреса, който сте предоставили при попълването на формата за поръчки.

Ако не сте получили съобщението, първо можете да проверите Spam/Junk/Bulk папката на пощенската си кутия, в случай че съобщението е било погрешно маркирано като спам. Ако съобщението не може да бъде намерено и в тази папка, свържете се с нашия екип за техническа поддръжка или попълнете формата за връзка с нас на нашия сайт. Веднага ще изпратим повторно съобщението с информация за акаунта.

Всички наши текущи клиенти получават отстъпка от цената за следващи поръчки на хостинг акаунти, направени през Административния панел на ICDSoft. Отстъпките започват от 40% и стигат чак до 90%. Колкото повече активни хостинг акаунти имате, толкова по-голяма е Вашата отстъпка. Ако имате един активен акаунт и желаете да поръчате още хостинг акаунти и услуги, можете лесно и бързо да направите това от раздела за поръчки във Вашия ICDSoft Административен панел. Отстъпката ще бъде приложена автоматично към Вашата поръчка.

Ако желаете да поръчате един хостинг акаунт с няколко насочени към него домейн имена, първо трябва да поръчате хостинг акаунта с едното от имената. След като акаунтът е отворен, можете да добавяте допълнителни имена в раздела "Паркирани домейни" на Вашия хостинг Контролен панел. Паркираните домейни действат като псевдоними на главния домейн - те показват същата уеб страница и споделят същите пощенски кутии.

Препоръчваме Ви да запазите уеб сайта си работещ при предишния си доставчик на уеб услуги. Имайте предвид, че ако сайтът Ви събира потребителска информация, това може да доведе до различия в копираните данни и данните при предишния Ви доставчик. В такъв случай е най-добре да се уговорите с нашия отдел за техническа поддръжка за удобно време, в което уеб сайтът да бъде спрян от Вас, за да бъде извършено преместването на данните.

Услугата покрива преместването на един уеб сайт за всеки хостинг акаунт. Ако имате допълнителни сайтове, те ще трябва да бъдат преместени отделно.

Можем да преместим Вашите пощенски кутии, ако предишната услуга отговаря на няколко условия:

- ако предишната услуга използва cPanel и ние можем да получим cPanel архив със съдържанието на пощенските кутии;
- ако можем да получим архив на пощенските кутии в Maildir формат.

По принцип насочването на домейна трябва да бъде извършено от Вас. Бихме могли да Ви помогнем с този процес само ако домейнът е регистриран при нас.

Стараем се да приключим всяко едно преместване на сайт до 72 часа след получаване на достъп до предишния доставчик. Все пак времето за приключване зависи пряко и от Вашето активно съдействие. Молим да отговаряте възможно най-бързо на въпросите на нашия екип, за да може да приключим преместването в срок.

Максималният безплатен период, който клиент, отговарящ на условията, може да получи, е шест месеца.

Като доказателство за неизползваното време при предишния доставчик може да се ползват снимки, показващи датата на изтичане на хостинг услугата, разписки/фактури, свързани с нея, или предоставянето на директен достъп до предишния акаунт, където ние лично да проверим.

Компенсацията трябва да бъде заявена до 30 дни от закупуването на акаунта при нас.

За да се възползвате от компенсацията, трябва да се свържете с нас и да предоставите нужните доказателства. Това можете да направите чрез нашата система за денонощна техническа поддръжка, по имейл или чрез формуляра за контакти на нашия уеб сайт.

ICDSoft не е регистратор с акредитация от ICANN. Ние извършваме регистрации на домейн имена за нашите клиенти чрез акредитирания от ICANN регистратор eNom.com. ICDSoft е акредитиран от EURid да регистрира .eu домейн имена. Също така, ние сме регистратор, акредитиран от Регистър.БГ и предлагаме регистрации на .bg домейн имена.

Всеки домейн, закупен в пакет със споделен хостинг акаунт, се предоставя с отстъпка в цената.

Цената на всеки допълнителен домейн към хостинг акаунт (т.е. домейн, който не е закупен заедно с хостинг акаунт) не подлежи на отстъпка.

За пълен списък с предлаганите домейни и техните цени вижте нашата ценова листа за домейни.

Домейн, закупен в пакет с First Class или Ultimate хостинг акаунт, е безплатен.

Вие ще сте легитимен собственик на домейн името, като ние сме само в ролята на Ваш доставчик. Като собственик, Вие ще можете да променяте данните за контакт на домейн името, да го пренасочвате към други хостинг доставчици, или да го трансферирате към друг регистратор.

Ако поръчате регистрация на домейн име заедно с хостинг акаунт, то ще бъде регистрирано веднага след отварянето на акаунта и ще бъде достъпно в рамките на няколко часа. Ако имате вече съществуващо домейн име и го насочите към новия си хостинг акаунт чрез промяна на DNS настройките, то ще започне да сочи към нашия сървър в рамките на 4-48 часа след промяната.

Можем да регистрираме .com, .net, .org, .us, .biz, .info, .eu, .de, .hk, .com.hk, .net.hk, .org.hk, .idv.hk и .edu.hk домейн имена. Можем да хостваме всяко друго домейн име от първо ниво, но ще трябва да го регистрирате при доставчик, който поддържа такива домейни от първо ниво.

За да е успешно трансферирането на домейн име, трябва да се спазят следните условия::

- Домейн името трябва да е поне на 60 дни, т. е. два месеца трябва да са минали след първоначалната регистрация преди да е възможно трансфериране.

- Регистрацията на домейн името не трябва да е изтекла. Ако регистрацията е изтекла наскоро, домейн името трябва да се поднови при настоящия регистратор преди да се трансферира.

- Тъй като трансферирането на домейн име може да отнеме няколко дни, трябва да се уверите, че има достатъчно време до датата на изтичане на регистрацията. Препоръчваме процедурата по трансфериране да се заяви поне 15 дни преди датата на изтичане. Ако регистрацията на домейн името изтече по време на трансферирането, процедурата няма да е успешна.

- Всяко домейн име има статус, който се записва в ICANN. За да може да бъде трансферирано, домейн името не трябва да е заключено. Настоящият регистратор може да смени този статус, така че ако домейн името Ви е заключено, трябва да заявите отключване при регистратора.

- За да започнем процедура по трансфериране на домейн име, е необходим EPP код (познат още като "код за ауторизация"). Този код се предоставя от настоящия регистратор.

- Когато започне процедура по трансфериране на домейн име, се изпраща съобщение по електронна поща до адреса за административен контакт, записан в WHOIS, с което се иска потвърждение на заявката за трансфериране. Ако сте собственик на домейн името, трябва да се уверите, че адресът на електронната поща е валиден и че имате достъп до него, за да можете да потвърдите заявката.

Ако решите да трансферирате домейн име към нашия регистратор, можете да се свържете с нашия екип Техническа поддръжка за допълнителна информация и за да заявите стартиране на процедурата по трансфериране. Тази процедура не прекъсва нормалната работа на домейн името по никакъв начин, така че Вашия сайт и електронна поща ще работят през цялото време. Ще Ви уведомим веднага след като процедурата приключи.

Допълнителни домейн имена могат да бъдат насочени към Вашия хостинг акаунт при нас и това се нарича "паркиране на домейн имена". Например, ако имате акаунт за domain.com, но бихте желали да използвате и други домейн имена, като domain2.com, domain3.com и пр., които да сочат към същия уеб сайт, можете да ги "паркирате" на Вашия акаунт. Електронни съобщения, изпратени до адреси @domain2.com, @domain3.com и пр. паркирани домейн имена, се препращат до съответните адреси @domain.com. Имайте предвид, че тези домейн имена трябва да се регистрират и техните DNS настройки трябва да имат съответните стойности, които да ги насочват към сървъра, където се хоства Вашият акаунт.

Ако желаете да трансферирате Вашето домейн име към друг регистратор, трябва да се уверите, че има достатъчно време до датата на изтичане на регистрацията. Процедурата по трансфериране обикновено отнема няколко работни дни. Препоръчваме стартиране на процедурата поне 15 дни преди изтичане на регистрацията. Можете да се свържете с нашия екип Техническа поддръжка, за да заявите отключване на домейн името и изпращане на EPP кода до адреса за електронна поща на регистранта, според информацията в WHOIS.

Ако трансферирате домейн името си към нашия регистратор, ще можете да управлявате домейн името и хостинг акаунта на едно място - при нас. Ако домейнът е просто насочен към наш сървър, ние ще сме Вашият хостинг доставчик, но ще плащате на друга компания за регистрацията и поддръжката на домейн името.

Можете да насочите Вашето съществуващо домейн име към Вашия хостинг акаунт при нас чрез смяна на неговите DNS настройки при настоящия регистратор. Ние ще Ви изпратим необходимите DNS настройки при отваряне на хостинг акаунта Ви. След като смените DNS настройките, ще е нужно известно време за тяхното разпространение в интернет (обикновено отнема 4-48 часа). След като новите настройки се разпространят навсякъде, Вашето домейн име ще е насочено към хостинг акаунта Ви при нас.

Да, предлагаме безплатна защита на личната информация в WHOIS за всяко .com, .net, .org, .info или .biz домейн име, регистрирано при нас. Можете да се свържете с нашия екип Техническа поддръжка за повече информация как да активирате защитата за Вашето домейн име.

Всеки сертификат, който инсталирате на акаунта си с нас, може да се употребява единствено за криптиране на връзките към уеб сайта Ви. Пощенската услуга използва отделни SSL сертификати, които се поддържат от нас. Това означава, че криптирани връзки към mail.yourdomain.com не са позволени. Поради същата причина съветваме потребителите си да настройват своите имейл приложения така, че да се свързват към пълния адрес на сървъра.

Сертификатите се издават от определени компании, известни като сертифициращи органи. Ние предлагаме платени сертификати от GeoTrust и Sectigo, както и безплатни сертификати, издавани от Let's Encrypt. Можете да се сдобиете със сертификат и от външна компания, след което е необходимо да го инсталирате от раздела SSL/HTTPS достъп в Контролния панел на акаунта си.

Let's Encrypt е сертифициращ орган с нестопанска цел, предлагащ безплатни SSL сертификати, които са признати и поддържани от всички големи операционни системи и уеб браузъри. Можете да разберете повече за тях на letsencrypt.org.

Сертификатите, предлагани от Let's Encrypt, се инсталират лесно от раздела SSL/HTTPS достъп в Контролния панел на акаунта - единственото изискване е домейнът Ви да сочи към нашите сървъри. Сертификатите обикновено се издават незабавно и се подновяват автоматично, докато сайтът Ви се хоства при нас.

Безплатните сертификати, които се издават от Let's Encrypt, предлагат същото ниво на защита като платените предложения. Платените сертификати могат да включват и допълнения като печат на сайта, както и парични гаранции за крайните клиенти на защитения сайт.

Въпреки че нямаме обособен отдел Продажби, винаги можете да се свържете с нашия екип Техническа поддръжка по въпроси, свързани с продажби. Те също ще отговорят на Ваши въпроси, свързани с предлаганите услуги, плащания или ъпгрейд на съществуващи акаунти.

Ако плащането е извършено с кредитна карта през международна платежна система като Stripe или 2Checkout, ще получите разписка директно от съответната компания на адреса Ви за електронна поща, малко след като направите плащането. Въпросната разписка има стойност на фактура. За плащания, извършени в брой, банков превод или ePay.bg, можете да изискате данъчна фактура от нашите служители в офиса или чрез заявка, отправена към екип Техническа поддръжка.

Разбира се. В рамките на 100 дни след закупуването на услугите на ICDSoft, всеки клиент може да се откаже от хостинг услугата и да получи плащането си обратно. В случай че искате да се откажете да ползвате нашите услуги, можете да се свържете с нас и да поискате плащането си обратно във всеки един момент от първите 100 дни след закупуване. Услугата ще бъде спряна, а Вие ще получите заплатената сума обратно. Имайте предвид, че регистрациите на домейн имена не се покриват от тези условия, така че плащания за закупени домейн имена не подлежат на връщане. Ако сте регистрирали домейн име през нас, стандартната сума за регистрация на домейн името ще бъде приспадната от сумата за връщане, като в тези случаи не важат използвани отстъпки при закупуване. Домейн имената остават регистрирани до края на предплатения период.

Не са възможни автоматични плащания за подновяване. Не приемаме и не съхраняваме данни от кредитни карти. Когато настъпи време за подновяване, ще Ви изпратим напомняне чрез електронна поща, след което можете да изпратите Вашето плащане, използвайки някой от поддържаните начини. Изпращаме няколко напомняния за подновяване, като първото се изпраща 30 дни преди датата на изтичане на услугата.